User Expectations

Der Begriff User Expectations bedeutet wörtlich übersetzt Nutzererwartungen. Hierunter versteht man die Ansprüche der Nutzer an ein digitales Produkt oder eine Dienstleistung. Ob nun bei der Verwendung einer Webseite oder bei Apps und Software gibt es eine Erwartungshaltung des Nutzers, diese geht von der Bedienbarkeit und bis zum Nutzen. Darüber hinaus gibt es auch ästhetische Erwartungen, die erfüllt werden sollten. Folgende Punkte der User Expectations sind im Rahmen der Usability wichtig:

  • Informations-Architektur
  • Navigation
  • Nutzerführung
  • Design
  • Intentions-Befriedigung

Auch wenn der Nutzer die Webseite oder App nicht zwangsläufig diese Punkte prüft, so wird er unterbewusst die entsprechende User Experience machen. Daher ist es enorm wichtig für den Erfolg, diese Punkte bei der Entwicklung von Apps, Webseiten und Software zu beachten.

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