Customer Journey

Die Customer Journey bezeichnet die einzelnen Stufen, die ein Kunde durchläuft, vom ersten Kontakt mit einer Marke oder einem Produkt, bis zur Markentreue nach dem Kauf. Diese Stufen zu verstehen, ist essenziell für ein kundenorientiertes Marketing. Verschiedene Modelle unterteilen die Customer Journey in drei bis sieben Stufen. Wichtig sind folgende Stufen:

  • Awareness: der Kunde interessiert sich für ein Produkt und wird auf die Marke aufmerksam
  • Überzeugung: Informationen, Werbung und eigene Recherchen überzeugen den Kunden, diese Marke zu wählen
  • Kauf: der Kunde kauft das Produkt
  • After-Sale: der Kunde bleibt der Marke treu, durch Stammkunden-Angebote oder Newsletter-Rabatte wird der Kunde gebunden.

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