Online-Kundenbindung bezieht sich auf die Strategien, die ein Unternehmen verwendet, um Kunden an sein Unternehmen zu binden und ihnen ein positives Kundenerlebnis zu bieten. Dazu gehören Maßnahmen wie die Bereitstellung eines Kundenservice, die Förderung einer starken Marke, die Erhöhung der Kundenloyalität, die Erhöhung des Umsatzes und die Schaffung eines positiven Images. Durch die Erstellung einer guten Kundenbindung können Unternehmen eine starke Kundenbasis aufbauen und sich auf lange Sicht einen Vorteil verschaffen.