Der Customer-Lifetime-Value eines Kunden beschreibt den Deckungsbeitrag, den dieser Kunde im Verlauf seines Lebens (bzw. seines Daseins als Kunde) generiert. Kennt man den Customer-Lifetime-Value, kurz CLV, lässt sich besser einschätzen, wie viel Acquisekosten sich noch rentieren und wie viel Fokus man auf den Aufbau einer engen Kundenbindung und wie viel auf Neukundengewinn setzen sollte.