CRM ist eine Abkürzung für Customer Relationship Management. Dabei handelt es sich um die Entwicklung und Durchführung einer Strategie in der Kundenbeziehung. Der Kundenkontakt, die Mittel und Wege, die dafür ergriffen werden, all das sind Teil des CRMs. Es gibt CRM-Systeme, die für diese Arbeiten von nutzen sind.