Customer EngagementEngagement im Marketing-Kontext ist eine Art Interaktion, zwischen Nutzern oder Kunden und dem Unternehmen. Besonders auf Social Media ist die Engagement-Rate ein wichtiger Messwert, da hier aufgezeigt wird, wie Nutzer auf Posts (oder Marketing-Maßnahmen) reagieren. Wie viele Likes, Kommentare und Mehr ist der zusammenfassende Begriff für die verschiedenen Maßnahmen, die eine Kundenbeziehung aufbauen sollen. Dazu zählen zum Beispiel Werbe-Events oder Kundenkarten.